Preguntas frecuentes

No. La tienda no tiene cuentas de usuario: añades las gafas a la cesta, indicas tus datos de contacto y la dirección de entrega, y pagas. Al terminar recibirás un correo electrónico con el número y el detalle de tu pedido; si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado.

Pagas en la página segura de Stripe con cualquiera de estos medios: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. Los monederos digitales aparecen automáticamente si tu dispositivo es compatible y tienes una tarjeta configurada en ellos.

No aceptamos pago contra reembolso ni transferencia bancaria, y no cobramos ningún recargo por el medio de pago que elijas. Más información en Formas de pago.

Sí. Introduces los datos de tu tarjeta directamente en la página de Stripe, y viajan cifrados. Stripe está certificado como proveedor de nivel 1 de la norma PCI DSS, el estándar de seguridad más exigente del sector de las tarjetas de pago. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Además, tu banco puede pedirte que confirmes la compra con 3D Secure: en su app, con un código por SMS o con tu huella.

Sí. Todos los precios están en euros e incluyen el IVA (21 %). Los gastos de envío aparecen desglosados en la cesta y en el resumen del pedido antes de que pagues, y no hay cargos posteriores.

Sí. Con cada pedido emitimos una factura simplificada, con el IVA incluido, y te la enviamos por correo electrónico cuando sale tu pedido. Si necesitas una factura completa a tu nombre o al de tu empresa, escríbenos a info@gafasraysol.es con tu número de pedido, tu NIF o NIE y tu domicilio fiscal, y te la enviaremos en formato electrónico.

Sí, mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos a info@gafasraysol.es o llámanos al +34 685 56 56 52 cuanto antes, con tu número de pedido. Si lo cancelas, te devolvemos el importe íntegro, envío incluido, en un máximo de 14 días naturales.

Si ya está en camino, puedes devolverlo cuando lo recibas siguiendo los pasos de Devoluciones y desistimiento.

Enviamos a España peninsular e Islas Baleares, a cualquier dirección postal completa: tu casa, tu oficina o tu lugar de trabajo. No entregamos en apartados de correos.

Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera de España. Estos territorios tienen regímenes fiscales y aduaneros propios, y todavía no podemos ofrecerte allí un envío con precio cerrado y sin sorpresas. Si vives allí y te interesa algún modelo, escríbenos a info@gafasraysol.es.

• Envío estándar: 3,95 €, gratis en pedidos desde 50,00 €.
• Envío urgente: 6,95 €.

El importe para el envío gratuito se calcula sobre el precio de los productos, con el IVA incluido. Pagas el envío una sola vez por pedido, aunque compres varios pares de gafas. Todas las condiciones, en Envíos y entregas.

Preparamos y entregamos tu pedido al transportista en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos pagados un día laborable antes de las 13:00 (hora peninsular) suelen salir ese mismo día. Desde que sale de nuestro almacén, estos son los plazos orientativos:

• Envío estándar: 24–72 horas laborables en la Península; 3–5 días laborables en Baleares.
• Envío urgente: 24 horas laborables (pedidos pagados antes de las 13:00) en la Península; 48–72 horas laborables en Baleares.

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un correo electrónico con el nombre de la empresa de transporte, el número de seguimiento y el enlace para consultarlo en su web. Si no lo recibes dentro del plazo de preparación, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.

Si el embalaje llega visiblemente dañado, abierto o mojado, anótalo en el albarán o en el terminal del transportista, o rechaza la entrega. Si al abrirlo las gafas están dañadas o falta algo, escríbenos lo antes posible (idealmente, en las 48 horas siguientes) a info@gafasraysol.es, con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto.

Hasta que recibes el pedido, el riesgo es nuestro: te enviamos un producto en perfecto estado o, si lo prefieres, te devolvemos el importe.

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días, y durante todo él se aplican las mismas condiciones.

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine; después dispones de 14 días naturales para enviarnos las gafas. Puedes probártelas en casa como lo harías en una tienda, pero no las uses en la calle ni las ajustes si piensas devolverlas.

Sí. En el pie de todas las páginas tienes el enlace Desistir del contrato aquí. Indicas tu nombre, tu correo y tu número de pedido (o la fecha de compra), eliges si desistes de todo el pedido o solo de algunos productos, revisas tu declaración y pulsas «Confirmar desistimiento». No necesitas una cuenta ni explicar el motivo.

Al confirmar, te enviamos al momento un correo con el contenido de tu declaración y la fecha y hora en que la hemos recibido: guárdalo como justificante. La función está disponible durante los 30 días del plazo, y también puedes desistir por correo electrónico o por carta.

1. Comunícanos tu decisión desde Desistir del contrato aquí, en dos pasos y sin cuenta: recibirás al momento un acuse de recibo por correo. También puedes escribirnos a info@gafasraysol.es con tu número de pedido y lo que devuelves, con el formulario de desistimiento o sin él; en ese caso te confirmamos la solicitud en un máximo de 24 horas laborables.
2. Envía las gafas en su estuche, con todo lo que venía en la caja y bien protegidas, con el transportista que prefieras.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.

Te reembolsamos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, con el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste. Podemos esperar a recibir las gafas, o el justificante de que nos las has enviado, antes de emitirlo.

Si devuelves el pedido completo, también te devolvemos el envío que pagaste, hasta el precio del envío estándar. Una vez emitido el reembolso, tu banco puede tardar unos días hábiles en reflejarlo.

No hacemos cambios directos. Lo más rápido es hacer un pedido nuevo con el modelo que prefieres y devolver el primero: así te aseguras de que está disponible y no tienes que esperar a que nos llegue la devolución. Si te enviamos un modelo o un color distinto del que pediste, te mandamos el correcto sin ningún coste.

Es la garantía legal de conformidad: cubre los defectos que las gafas tuvieran al recibirlas y que aparezcan en los 3 años siguientes, como una bisagra o una soldadura que fallan sin haber sufrido un golpe, una lente que se suelta o un tratamiento que se despega. No cubre el desgaste normal, los golpes, el calor excesivo ni los daños por una limpieza inadecuada.

Para solicitarla, escríbenos con tu número de pedido y fotos del defecto. La gestión no tiene ningún coste para ti. Todos los detalles, en Garantía.

Que la lente bloquea la radiación ultravioleta hasta una longitud de onda de 400 nanómetros, es decir, toda la UVB y toda la UVA. Todas nuestras gafas son UV400.

La protección ultravioleta no depende del color ni de lo oscura que sea la lente. Unas lentes oscuras sin filtro UV pueden ser peores que no llevar gafas: la pupila se dilata con la penumbra y deja entrar más radiación.

Es la clasificación de la lente según la luz visible que deja pasar, definida en la norma EN ISO 12312-1:

• Categoría 0: del 80 al 100 %.
• Categoría 1: del 43 al 80 %.
• Categoría 2: del 18 al 43 %.
• Categoría 3: del 8 al 18 %.
• Categoría 4: del 3 al 8 %.

La 3 es la habitual para el sol intenso del verano; la 2 va bien con luz media, y la 4 se reserva para luz extrema, como la nieve en alta montaña. Lo explicamos a fondo en nuestra guía de categorías de filtro, UV400 y marcado CE.

Sí, de día, con lentes de las categorías 0 a 3; para conducir con sol, lo más adecuado son las categorías 2 y 3. Las gafas de categoría 4 no son aptas para conducir en ningún caso: dejan pasar tan poca luz que, al entrar en un túnel o en una zona de sombra, la visión se reduce de forma peligrosa.

De noche o al anochecer, ninguna gafa de sol es adecuada para conducir.

Porque muchas pantallas LCD emiten luz polarizada. Cuando el filtro de tus lentes y el de la pantalla quedan cruzados, la imagen se oscurece o aparecen manchas de color. Es normal y no es un defecto: basta con girar un poco la pantalla o la cabeza.

Ocurre también con algunos cuadros de instrumentos y navegadores del coche, cajeros automáticos y surtidores de gasolina. Más información en nuestra guía de lentes polarizadas.

No. Todas nuestras gafas llevan lentes de sol sin graduación, así que no corrigen la vista ni sustituyen a unas gafas graduadas. Si necesitas corrección visual, consulta a tu óptico-optometrista.

Cada ficha indica el ancho de lente, el puente, la varilla, la altura de lente y el ancho total de la montura, además de su tamaño: estrecho, medio o ancho. Compara esas cifras con unas gafas que ya tengas y te sienten bien: si se parecen (±2 mm), lo más probable es que te queden igual.

En la guía de medidas te explicamos cómo leer y tomar estas medidas y qué monturas favorecen a cada forma de cara.

Acláralas con agua tibia para arrastrar el polvo, la arena y la sal; lávalas con una gota de jabón neutro, vuelve a aclararlas y sécalas con un paño de microfibra limpio. No las limpies en seco, con papel o con la ropa, y no uses productos agresivos como acetona, lejía, amoníaco o limpiacristales.

Guárdalas siempre en su estuche y no las dejes al sol dentro del coche: el calor puede deformar la montura y dañar los tratamientos de las lentes. Más consejos en cómo limpiar y cuidar tus gafas de sol.

GAFAS RAYSOL SL, una sociedad limitada de Murcia constituida en 1988. Nos dedicamos a la importación y la venta de gafas de sol, al por mayor y al detalle, y esta tienda online es nuestro canal de venta directa. Nuestro NIF es B30159172.

Puedes conocernos mejor en Sobre nosotros.

Sí. Raysol es nuestra marca, y en esta tienda solo encontrarás gafas Raysol. Por eso respondemos directamente de cada par que vendemos (de su información, de su garantía y de cualquier incidencia), sin intermediarios.

• Teléfono: +34 685 56 56 52. Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
• Correo electrónico: info@gafasraysol.es. Respondemos en un máximo de 24 horas laborables.
• Formulario: en la página de contacto.
• Correo postal: GAFAS RAYSOL SL, C/ Amistad, 2, 30006 Puente Tocinos, Murcia (España).