Ayuda
Envíos y entregas
Preparamos cada pedido en Murcia y lo enviamos por mensajería, con número de seguimiento. Aquí tienes las zonas de entrega, las tarifas y los plazos, y qué hacer si algo no sale como esperabas.
Zonas de entrega
Realizamos entregas en España peninsular e Islas Baleares, en cualquier dirección postal completa: tu domicilio, tu oficina o tu lugar de trabajo. No entregamos en apartados de correos.
Canarias, Ceuta y Melilla
Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni fuera de España. Estos territorios forman parte de España, pero tienen regímenes fiscales y aduaneros propios: en Canarias se aplica el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) en lugar del IVA, y en Ceuta y Melilla, el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación). Los envíos desde la Península requieren trámites de aduana y pueden generar impuestos a la llegada, así que todavía no podemos ofrecerte allí un servicio con un precio cerrado y sin sorpresas.
Por eso, el formulario de pedido no admite códigos postales que empiecen por 35 o 38 (Canarias), 51 (Ceuta) o 52 (Melilla). Si vives allí y te interesa algún modelo, escríbenos a info@gafasraysol.es y te diremos si podemos ayudarte.
Modalidades, precios y plazos
| Modalidad | Precio | Envío gratuito | Península | Islas Baleares |
|---|---|---|---|---|
| Envío estándar | 3,95 € | Gratis a partir de 50,00 € | 24–72 horas laborables | 3–5 días laborables |
| Envío urgente | 6,95 € | No aplica | 24 horas laborables (pedidos pagados antes de las 13:00) | 48–72 horas laborables |
- Los gastos de envío se pagan una sola vez por pedido, sea cual sea el número de pares de gafas.
- El importe mínimo para el envío gratuito se calcula sobre el precio de los productos (IVA incluido), sin contar los gastos de envío. La gratuidad solo se aplica a las modalidades que la indican en la tabla; las demás mantienen su precio aunque superes ese importe.
- Verás el coste exacto del envío en la cesta y en el resumen del pedido, antes de pagar.
- Los plazos son orientativos: dependen del transportista y pueden alargarse en circunstancias excepcionales. El plazo máximo legal se explica en Retrasos y paquetes perdidos.
Preparación y hora límite
Preparamos y entregamos tu pedido al transportista en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago.
Cada día laborable, la hora límite son las 13:00 (hora peninsular): los pedidos pagados antes de esa hora salen normalmente ese mismo día; los pagados más tarde, o en sábado, domingo o festivo, salen el siguiente día laborable. Por ejemplo, si pagas un viernes después de la hora límite, tu pedido saldrá el lunes (o el primer día laborable siguiente).
Días laborables
Son días laborables los de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales, los de la Región de Murcia y los locales del municipio de Murcia, desde donde enviamos. Ten en cuenta también los festivos de tu localidad, en los que los transportistas no suelen repartir. Los sábados, domingos y festivos no preparamos pedidos.
Seguimiento del pedido
Al confirmar tu compra recibes un primer correo electrónico con el detalle del pedido. Cuando el pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un segundo correo con el nombre de la empresa de transporte, el número de seguimiento y el enlace para consultarlo en su web. Si no lo recibes dentro del plazo de preparación indicado, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.
La entrega
El transportista entrega en la dirección indicada, normalmente en horario laboral, y puede pedirte una firma o un documento de identidad. Comprueba que la dirección incluye todos los datos (número, piso, puerta o escalera) y un teléfono de contacto.
Si no estás en casa
Si no hay nadie, el transportista suele dejar un aviso y hacer un segundo intento, o depositar el paquete en un punto de recogida o en su delegación durante el plazo que indique. Sigue las instrucciones del aviso o del correo de seguimiento para concertar una nueva entrega o recogerlo.
Si el paquete vuelve a nuestro almacén sin haberse podido entregar (por ausencia reiterada, por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no se recogió a tiempo), te escribiremos para acordar contigo una de estas opciones:
- un nuevo envío, que tendrá el precio del envío estándar indicado en la tabla aunque tu pedido tuviera envío gratuito, salvo que la dirección fuera correcta y el fallo se debiera al transportista, en cuyo caso no te costará nada;
- la cancelación del pedido, que tramitaremos como un desistimiento: te reembolsaremos lo pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, descontando únicamente, en su caso, el coste directo de la devolución del paquete a nuestro almacén, que te indicaremos antes.
Si el paquete llega dañado o incompleto
Antes de firmar la entrega, echa un vistazo al paquete. Si el embalaje está visiblemente dañado, abierto o mojado, anótalo en el albarán o en el terminal del transportista, o rechaza la entrega.
Si al abrirlo el producto está dañado, falta algo o no se corresponde con tu pedido, escríbenos lo antes posible —idealmente, en las 48 horas siguientes a la entrega— a info@gafasraysol.es, con tu número de pedido y fotos del embalaje y del producto. Conserva la caja y el material de embalaje hasta que te respondamos.
Avisarnos pronto nos permite reclamar al transportista y enviarte antes la solución, pero hacerlo más tarde no te hace perder ninguno de tus derechos: la garantía legal y el derecho de desistimiento se mantienen íntegros. Hasta que recibes el pedido, el riesgo de pérdida o daño es nuestro (artículo 66 ter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), así que corremos con todos los gastos: te enviamos un producto en perfecto estado o lo que falte o, si lo prefieres o no quedan existencias, te reembolsamos su importe.
Cambiar la dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar. Si necesitas cambiarla, escríbenos a info@gafasraysol.es o llámanos al +34 685 56 56 52 cuanto antes, indicando tu número de pedido:
- si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, la cambiamos sin coste;
- si ya está en camino, pediremos el cambio al transportista, aunque no siempre es posible ni inmediato.
La nueva dirección debe estar dentro de nuestras zonas de entrega.
Cómo viaja tu pedido
Cada par de gafas viaja dentro de su estuche, y todo el pedido va en una caja de cartón protectora, con el relleno justo para que nada se mueva durante el transporte. Si compras varios pares, normalmente te los enviamos juntos en un solo paquete.
Retrasos y paquetes perdidos
Si tu pedido no llega en el plazo orientativo, escríbenos y lo investigamos con el transportista. Si el paquete se pierde, te enviamos otro sin coste o, si lo prefieres, te reembolsamos el importe pagado.
En cualquier caso, la entrega debe producirse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no fuera así, puedes concedernos un plazo adicional adecuado y, si tampoco entonces lo entregamos, cancelar el pedido y recibir el reembolso de todo lo pagado (artículo 66 bis del TRLGDCU).