Garantía

Todas nuestras gafas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si algo falla por un defecto, lo solucionamos sin coste para ti. Como vendedores, respondemos directamente ante ti: no tienes que dirigirte al fabricante ni registrar tu compra.

Aviso de la UE sobre la garantía legal

Desde el 27 de septiembre de 2026, las tiendas que venden a consumidores en la Unión Europea deben mostrar este aviso oficial, igual en todos los países, que resume tus derechos de garantía legal (Directiva (UE) 2024/825 y Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960). El aviso recoge el mínimo europeo de dos años; en España, la ley amplía el plazo a 3 años.

Desliza para ver el aviso completo

Leer el texto del aviso

Garantía legal

Garantía legal mínima de dos años para los bienes vendidos en la Unión Europea.

Los consumidores pueden hacer valer los derechos que les otorga la garantía legal de conformidad, por ejemplo, si los bienes:

• no coinciden con la descripción;
• no funcionan según lo previsto.

Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega de los bienes y que se ponga de manifiesto dentro del período de garantía legal. Los vendedores que se encuentren en tal situación están obligados a ofrecer:

• la reparación o sustitución gratuitas;
• en algunos casos, una reducción del precio o un reembolso total.

Algunos países tienen un período de garantía legal más largo. En el caso de los bienes de segunda mano, dicho período puede ser más corto, pero nunca inferior a un año.

Para obtener más información sobre sus derechos en un país específico, escanee el código QR que figura a continuación o consulte al vendedor. europa.eu/youreurope/garantías

Qué hacer si recibe bienes no conformes:

1. Póngase en contacto con el vendedor lo antes posible para notificar el problema.
2. Aporte pruebas de la compra, como un recibo, una factura o un extracto bancario.

Los vendedores y los productores también pueden ofrecer garantías comerciales, que se aplican independientemente de la garantía legal. Por ejemplo, la etiqueta GARAN representa una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el productor sin coste adicional y que cubre la totalidad del bien.

Qué cubre

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en los 3 años siguientes (artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU, en la redacción del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, aplicable a los productos comprados desde el 1 de enero de 2022).

Hay falta de conformidad cuando el producto no se corresponde con la descripción de su ficha (modelo, color, tipo de lente, medidas), no tiene la calidad ni las prestaciones que cabe esperar de unas gafas de sol del mismo tipo o se entrega sin los accesorios que debía incluir (artículos 115 a 115 ter del TRLGDCU). Algunos casos típicos:

• una bisagra, una soldadura o un tornillo que fallan sin que las gafas hayan sufrido un golpe;
• una lente que se desprende de la montura sin causa externa;
• un tratamiento de la lente (por ejemplo, el espejado o el filtro polarizado) que se despega, se deslamina o presenta burbujas o manchas que no se deben al uso ni a la limpieza;
• una pieza que se rompe con un uso normal;
• un producto distinto del que figura en tu pedido, o sin el estuche que debía incluir.

Plazos y presunción a tu favor

Duración

La garantía dura 3 años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, la fecha de entrega es la de tu factura o, si es posterior, la del albarán de entrega (artículo 123 del TRLGDCU).

Dos primeros años

Si la falta de conformidad aparece en los dos años siguientes a la entrega, se presume que ya existía cuando recibiste las gafas, y no tienes que demostrarlo (artículo 121). Esta presunción solo cede si se prueba lo contrario o si es incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.

Resto del plazo

A partir de entonces y hasta el final de la garantía, deberás acreditar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega (por ejemplo, porque se trata de un defecto de fabricación).

Durante la reparación o la sustitución

El plazo se suspende desde que pones las gafas a nuestra disposición hasta que te las entregamos ya conformes (artículo 122).

Después de una reparación o una sustitución

Durante el año siguiente a la entrega del producto ya conforme respondemos de las faltas de conformidad que motivaron la intervención; si se reproduce un defecto del mismo origen, se presume que es el mismo (artículo 122.3).

Prescripción

La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad (artículo 124).

Qué soluciones tienes

1. Reparación o sustitución. Tú eliges entre reparar las gafas o sustituirlas por otras nuevas, salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada frente a la otra (artículo 118). En gafas de sol lo más habitual es la sustitución por el mismo modelo y color; algunos fallos, como un tornillo o una plaqueta, admiten reparación.
2. Rebaja del precio o resolución. Si la reparación o la sustitución no son posibles o son desproporcionadas, si no las realizamos en un plazo razonable, si el defecto reaparece después de intentarlo o si es tan grave que lo justifica, puedes pedir una rebaja proporcional del precio o resolver el contrato: nos devuelves las gafas, a nuestra costa, y te reembolsamos el precio (artículos 119 a 119 ter). La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia, algo que nos corresponde probar a nosotros.
3. Indemnización. Además, puedes reclamar la indemnización de los daños y perjuicios que procedan (artículo 117).

Si el modelo ya no está disponible, te propondremos alternativas y, si ninguna te convence, te reembolsamos. Los reembolsos se hacen sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales —en caso de resolución, contados desde que recibimos las gafas o la prueba de que nos las has enviado—, con el mismo medio de pago y sin ningún cargo para ti (artículo 119 quater).

Cómo solicitar la garantía

1. Escríbenos a info@gafasraysol.es con tu número de pedido (o tu factura), una breve descripción del problema y de cuándo lo detectaste, y fotos nítidas: las gafas completas, de frente y de lado, y un primer plano del defecto. Si el fallo es de movimiento, como una bisagra, un vídeo corto ayuda mucho.
2. Te respondemos en un plazo máximo de 24 horas laborables. Si necesitamos ver las gafas, te indicamos cómo enviárnoslas sin coste: organizamos la recogida o te reembolsamos el envío que nos justifiques.
3. Revisamos las gafas en cuanto llegan a nuestro almacén y te comunicamos la solución.
4. Lo solucionamos sin coste, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti (artículo 118.4): te enviamos las gafas nuevas o reparadas o, si corresponde, tramitamos la rebaja del precio o el reembolso.
5. Te damos constancia por escrito de la fecha en que pusiste las gafas a nuestra disposición, del defecto, de la fecha en que te las entregamos y de la solución aplicada (artículo 123.2).

Conserva tu factura o el correo de confirmación del pedido: acreditan la fecha de compra.

Plazos de gestión

Gastos

La garantía es gratuita. Corremos con todos los gastos necesarios para poner las gafas en conformidad: envíos de ida y vuelta, mano de obra y materiales (artículo 118.4 del TRLGDCU). Tampoco te pediremos ningún pago por el uso normal que hayas hecho de las gafas sustituidas (artículo 118.7).

Si al revisarlas comprobamos que el problema no es una falta de conformidad —por ejemplo, un daño causado por un golpe—, te lo explicaremos con fotos y te devolveremos tus gafas sin coste.

Qué no cubre

La garantía cubre los defectos que existían en el momento de la entrega. No son faltas de conformidad los daños posteriores causados por:

• El desgaste normal por el uso: pequeñas marcas y rozaduras, pérdida de brillo del acabado, desgaste de las plaquetas o de los terminales de las varillas, o tornillos que se aflojan con el tiempo y solo necesitan un ajuste.
• Golpes y accidentes: caídas, presiones o aplastamientos, como sentarse encima de las gafas o llevarlas en un bolso o un bolsillo sin su estuche.
• Una limpieza inadecuada: rayas en las lentes por limpiarlas en seco o con papel, servilletas o la ropa, o daños por productos agresivos como acetona, lejía, amoníaco o limpiacristales.
• El calor excesivo: dejarlas en el salpicadero o en la bandeja trasera del coche al sol, o cerca de una fuente de calor. Las temperaturas altas pueden deformar la montura, sobre todo si es de acetato, y dañar los tratamientos de las lentes.
• Sustancias químicas como lacas, perfumes o cremas solares, o el cloro y el agua salada si no se aclaran después con agua dulce.
• Modificaciones o reparaciones hechas por terceros, salvo los ajustes habituales realizados por un óptico.
• Un uso distinto del previsto, por ejemplo como gafas de protección laboral o deportiva.
• La pérdida o el robo.

Si dudas de si tu caso está cubierto, escríbenos igualmente: lo revisamos sin compromiso.

Garantía y devolución no son lo mismo

La garantía es para defectos. Si simplemente has cambiado de opinión, tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido sin dar explicaciones.