Devoluciones y desistimiento

Si tus gafas no te convencen, tienes 30 días naturales desde que las recibes para devolverlas sin dar explicaciones. Te contamos cómo hacerlo, cuánto cuesta y cuándo recibes tu dinero.

Desiste en línea, en dos pasos: Desistir del contrato aquí. Sin cuenta y sin dar el motivo: indicas tu pedido, revisas tu declaración, la confirmas y recibes al momento un acuse de recibo en tu correo electrónico.

Plazo para devolver

Dispones de 30 días naturales, contados desde el día en que recibes el pedido o lo recibe la persona que hayas indicado, distinta del transportista. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo empieza a contar con la entrega del último. Los días naturales incluyen sábados, domingos y festivos.

Este plazo comercial incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales (artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Durante todo el plazo se aplican las mismas condiciones: no tienes que justificar tu decisión ni pagar ninguna penalización, y solo asumes los gastos que se indican en esta página.

Para cumplir el plazo basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine; si usas la función de desistimiento en línea, la fecha y la hora de recepción figuran en el acuse de recibo que te enviamos. Después dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto.

Todos los productos de nuestro catálogo admiten devolución: ninguno está incluido en las excepciones del artículo 103 del TRLGDCU.

Cómo devolver, paso a paso

Avísanos. Lo más rápido es la función Desistir del contrato aquí: indicas tu nombre, tu correo y tu número de pedido (y, si devuelves solo una parte, qué productos), revisas tu declaración y pulsas «Confirmar desistimiento». También puedes escribirnos a info@gafasraysol.es indicando tu número de pedido y los productos que devuelves, con el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página o con cualquier otra declaración clara, como un correo o una carta. No tienes que explicar el motivo, aunque conocerlo nos ayuda a mejorar. También puedes llamarnos, pero te recomendamos dejarlo por escrito: si hubiera dudas, te corresponde acreditar que nos avisaste dentro del plazo.
Te confirmamos la recepción. Con la función en línea, el acuse de recibo te llega al momento por correo electrónico, con el contenido de tu declaración y la fecha y hora en que la hemos recibido. Si nos avisas por otra vía, te confirmamos la recepción por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas laborables. En ambos casos tienes la dirección de devolución en esta página.
Prepara el paquete. Guarda las gafas en su estuche, con todo lo que venía en la caja (accesorios, documentación y, si la conservas, la caja original), dentro de un embalaje que las proteja durante el transporte. Incluye una nota con tu número de pedido.
Envíalo. Mándalo a la dirección de devoluciones con la empresa de transporte que prefieras, como máximo 14 días naturales después de habernos avisado. Te recomendamos un servicio con seguimiento y que conserves el justificante de envío. No aceptamos envíos a portes debidos ni contra reembolso; si el producto es defectuoso o no es el que pediste, te indicamos cómo enviarlo sin coste.
Revisamos y reembolsamos. Cuando recibimos el paquete, comprobamos su contenido y te devolvemos el dinero en los plazos que se indican más abajo. Te avisamos por correo electrónico cuando emitimos el reembolso.

Estado del producto

Puedes abrir el paquete, sacar las gafas del estuche y probártelas como lo harías en una tienda: comprobar cómo te quedan, si el puente y las varillas se ajustan bien y cómo ves a través de las lentes.

Para que no pierdan valor, te pedimos que no las uses más allá de esa prueba: no las lleves por la calle, en la playa o en el coche, no las ajustes ni las lleves a ajustar y conserva sus etiquetas y adhesivos.

La ley solo te hace responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto (artículo 108.2 del TRLGDCU). Si las gafas llegan con señales de uso (rayas, marcas, restos de crema solar o varillas deformadas), podremos descontar del reembolso esa depreciación, que te explicaremos y justificaremos con fotos antes de aplicarla. Haber abierto el paquete o no conservar la caja original no impide la devolución.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.

En esos dos casos nos hacemos cargo del envío: te indicamos cómo mandárnoslo sin coste o te reembolsamos el gasto que justifiques. Si se trata de un defecto, consulta también la garantía.

Reembolso

Plazo. Te reembolsamos sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicas tu decisión de devolver. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes la prueba de que lo has devuelto (por ejemplo, el justificante del transportista), según qué ocurra primero (artículo 107.3 del TRLGDCU).
Importe. Te devolvemos el precio de los productos devueltos. Si devuelves el pedido completo, también los gastos de envío que pagaste, hasta el importe que habría costado el envío estándar para ese pedido: si elegiste una modalidad más rápida, la diferencia no se reembolsa (artículo 107.2 del TRLGDCU).
Devoluciones parciales. Si devuelves solo una parte del pedido, te reembolsamos el precio de lo que devuelves, y no te cobramos gastos de envío aunque lo que conservas quede por debajo del importe mínimo para el envío gratuito.
Medio de pago. Hacemos el reembolso con el mismo medio que usaste para pagar (la misma tarjeta o el mismo monedero digital), sin ningún coste para ti. Una vez emitido, el abono puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu cuenta, según tu banco. Con cada reembolso emitimos la factura rectificativa correspondiente y te la enviamos por correo electrónico.

Cambios

No hacemos cambios directos. Si prefieres otro modelo u otro color, lo más rápido es hacer un nuevo pedido y devolver el primero siguiendo estos pasos: así te aseguras de que el modelo que quieres está disponible y no tienes que esperar a que llegue tu devolución.

Si te enviamos un modelo o un color distinto del que pediste, o el producto llega defectuoso, te enviamos el correcto sin ningún coste para ti.

Dirección de devoluciones

GAFAS RAYSOL SL — Devoluciones, C/ Amistad, 2, 30006 Puente Tocinos, Murcia (España)

Avísanos siempre antes de enviar el paquete e incluye en él una nota con tu número de pedido: así identificamos tu devolución y la tramitamos antes.

¿Devolución o garantía?

Si tus gafas tienen un defecto, no necesitas el desistimiento: tienes la garantía legal de 3 años, sin gastos para ti, también cuando ya ha terminado el plazo de devolución.

Formulario de desistimiento

Si lo prefieres, en lugar de este modelo puedes usar nuestra función de desistimiento en línea, Desistir del contrato aquí, que te envía al momento un acuse de recibo.

Este es el modelo oficial del anexo I, letra B, del TRLGDCU, al que remite su artículo 106. Su uso no es obligatorio. Puedes copiarlo en un correo electrónico a info@gafasraysol.es o imprimirlo, rellenarlo y enviarlo por correo postal a la dirección indicada. Añade tu número de pedido para que podamos localizarlo antes.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de GAFAS RAYSOL SL, C/ Amistad, 2, 30006 Puente Tocinos, Murcia (España), info@gafasraysol.es:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.