Atención al cliente
Contacto
Te atiende una persona de nuestro equipo en Murcia. Llámanos o escríbenos para cualquier duda sobre un modelo, una talla o tu pedido; también puedes usar el formulario de esta página.
Teléfono
Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 (hora peninsular). Es un número móvil ordinario, sin tarificación especial.
Correo electrónico
Respondemos en un máximo de 24 horas laborables. Si nos escribes en fin de semana o en festivo, el plazo empieza a contar el siguiente día laborable.
Dirección postal
GAFAS RAYSOL SL
C/ Amistad, 2
30006 Puente Tocinos, Murcia
EspañaSi vas a devolver un pedido, escríbenos antes de enviar el paquete: te confirmamos los pasos y la dirección de devolución. Lo tienes todo en Devoluciones y desistimiento.
Antes de escribirnos
Para poder ayudarte a la primera, ten a mano:
- Tu número de pedido, que figura en el correo de confirmación, y el correo electrónico con el que hiciste la compra.
- El modelo y el color de las gafas, tal como aparecen en la ficha o en tu pedido.
- Fotos nítidas si se trata de un defecto o de un paquete dañado: las gafas completas, de frente y de lado, y un primer plano del problema.
- Las medidas de tus gafas actuales, por ejemplo 52 por 20 145, si quieres que te ayudemos a elegir talla.
Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por correo electrónico, por teléfono ni por mensajería.
Protección de datos
Información básica sobre el tratamiento de los datos que nos facilitas al escribirnos:
- Responsable
- GAFAS RAYSOL SL
- Finalidad
- Responder a tu consulta o reclamación y, si se refiere a un pedido, gestionarlo.
- Base jurídica
- Tu consentimiento, que prestas al enviarnos la consulta; si se refiere a un pedido o a una compra que quieres hacer, la ejecución del contrato o de medidas precontractuales, y, en las reclamaciones, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
- Destinatarios
- No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para gestionar tu pedido (por ejemplo, con la empresa de transporte). Nuestro proveedor de alojamiento web y de correo electrónico los trata por nuestra cuenta.
- Derechos
- Puedes acceder a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo, solicitar su portabilidad y retirar tu consentimiento escribiendo a info@gafasraysol.es. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
- Más información
- En nuestra Política de privacidad.
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Respuestas rápidas
- Envíos y entregas: zonas, tarifas, plazos y seguimiento.
- Devoluciones y desistimiento: 30 días para devolver, paso a paso.
- Garantía: qué cubre y cómo solicitarla.
- Formas de pago: medios aceptados, seguridad y facturas.
- Preguntas frecuentes: el resto de dudas habituales.
Reclamaciones
Puedes presentar una reclamación por teléfono, por correo electrónico, por correo postal o con el formulario de esta página. Te enviaremos un justificante con un número de referencia y te responderemos en un máximo de quince días.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Puedes descargar la hoja de reclamaciones oficial de la Región de Murcia (PDF) y enviárnosla cumplimentada, o pedírnosla con el formulario de esta página o por correo electrónico: te la enviaremos de inmediato en formato electrónico o, si lo prefieres, a tu domicilio en un máximo de tres días hábiles. Más información en las condiciones generales de venta.