Condiciones generales de venta

Estas condiciones regulan las compras que hagas en la tienda online de Gafas Raysol (www.gafasraysol.es). Léelas antes de confirmar tu pedido: al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra declaras que las conoces y las aceptas. Puedes guardarlas o imprimirlas cuando quieras.

1. Quién te vende

El vendedor es GAFAS RAYSOL SL (Sociedad Limitada), que opera con el nombre comercial Gafas Raysol y es titular de este sitio web.

Razón social: GAFAS RAYSOL SL
NIF: B30159172
Domicilio social: C/ Amistad, 2, 30006 Puente Tocinos, Murcia (España)
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo 1292, Folio 39, Sección 8, Hoja MU-4367
Capital social: 69.000 €
Correo electrónico: info@gafasraysol.es
Teléfono: +34 685 56 56 52. Es un número móvil ordinario, sin tarificación especial.
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00

Esta es también nuestra dirección para cualquier comunicación postal y para tus reclamaciones.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales de la contratación, sujetas a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, regulan la venta a distancia de los productos de nuestro catálogo a través de www.gafasraysol.es. Pasan a formar parte del contrato cuando las aceptas expresamente durante el proceso de compra (artículo 5 de dicha ley).

A quién se dirigen. A consumidores, es decir, personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; en adelante, TRLGDCU). Si compras para tu empresa o tu actividad profesional, estas condiciones también se aplican, salvo las previsiones que la ley reserva a los consumidores.
Dónde entregamos. Solo realizamos entregas en España peninsular e Islas Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera de España (más información en Envíos y entregas).
Quién puede comprar. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Versión aplicable. Se aplican las condiciones vigentes en el momento en que haces tu pedido. Podemos actualizarlas para pedidos futuros; la fecha de la última actualización figura en esta página.

3. Productos e información

Todos nuestros productos son nuevos. En cada ficha encontrarás sus características principales: modelo y color, material de la montura, tipo y color de lente, categoría de filtro, protección ultravioleta, medidas, precio y disponibilidad. Ten en cuenta que el color percibido en las fotografías puede variar ligeramente según la pantalla y su configuración. Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos o llámanos.

4. Cómo comprar: pasos del proceso

De acuerdo con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), estos son los pasos para celebrar el contrato:

Elige el modelo y el color y añádelo a la cesta. Puedes seguir comprando o abrir la cesta en cualquier momento.
En la cesta, revisa los productos, cambia las cantidades o elimina lo que no quieras.
Pulsa «Finalizar compra» e indica tus datos de contacto, la dirección de entrega y la modalidad de envío. Antes de pagar verás un resumen con el precio de cada producto, los gastos de envío y el importe total, con el IVA incluido.
Marca la casilla para aceptar estas condiciones generales y pulsa el botón para continuar al pago.
Accederás a la página de pago segura de Stripe, donde eliges el medio de pago y realizas el pedido con el botón de pago, que indica de forma inequívoca que el pedido implica la obligación de pagar.
Una vez aprobado el pago, verás la página de confirmación y recibirás un correo electrónico con el número y el detalle de tu pedido.

Corrección de errores

Hasta que confirmas el pago puedes corregir cualquier dato: vuelve a la cesta o al formulario (con los enlaces de la página o el botón «atrás» del navegador), modifica lo que necesites y revisa de nuevo el resumen. Desde la página de pago también puedes volver a la tienda sin pagar. Si detectas un error después de pagar —por ejemplo, en la dirección—, escríbenos cuanto antes a info@gafasraysol.es: lo corregiremos sin coste si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén.

Idioma, archivo y confirmación

El contrato se formaliza en español.
Archivamos el documento electrónico de cada pedido (productos, precios, datos de entrega y fecha), así como cada versión de estas condiciones, durante los plazos legales de conservación, que con carácter general son de seis años (artículo 30 del Código de Comercio). Puedes pedirnos una copia por correo electrónico en cualquier momento.
Te confirmamos la recepción de tu pedido por correo electrónico de forma inmediata y, en todo caso, en las 24 horas siguientes (artículo 28 de la LSSI). Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA vigente (21 %).
Los gastos de envío dependen de la modalidad que elijas y se muestran en la cesta y en el resumen del pedido, antes del pago. El envío estándar es gratuito en pedidos a partir de 50,00 € (importe de los productos, IVA incluido). Consulta todas las tarifas en Envíos y entregas.
No cobramos ningún recargo por el medio de pago que elijas.
El precio aplicable es el que figura en el momento de confirmar tu pedido; los cambios de precio posteriores no afectan a los pedidos ya confirmados.
Si, por un error técnico manifiesto, un producto apareciera con un precio evidentemente erróneo (por ejemplo, 0,89 € en lugar de 89,00 €), te avisaremos antes de enviarlo y podrás elegir entre confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con el reembolso íntegro de lo pagado.

6. Disponibilidad

La disponibilidad de cada producto se indica en su ficha y se actualiza de forma continua. Si, excepcionalmente, un producto que has pagado no estuviera disponible (por ejemplo, porque la última unidad se ha vendido al mismo tiempo o no ha superado nuestro control de calidad), te avisaremos por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas laborables y te reembolsaremos su importe —y los gastos de envío, si se cancela el pedido completo— sin demora y, como máximo, en 14 días naturales. Solo te enviaremos un producto distinto si nos lo pides expresamente.

7. Pago

El pago se realiza en el momento del pedido, a través de la plataforma de pago Stripe, con cualquiera de estos medios:

Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay

El cargo se efectúa al confirmar el pago. Los datos de tu tarjeta los gestiona directamente Stripe: GAFAS RAYSOL SL no tiene acceso a ellos. Más información en Formas de pago.

8. Celebración del contrato y cancelación

El contrato se celebra cuando confirmas el pedido y el pago queda autorizado (artículo 1262 del Código Civil). Si el pago no se completa, no se registra ningún pedido ni se realiza ningún cargo.

Mientras tu pedido no haya salido de nuestro almacén, puedes cancelarlo escribiéndonos a info@gafasraysol.es o llamándonos: te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales. Si ya ha salido, podrás devolverlo siguiendo el procedimiento de devoluciones y desistimiento.

Podremos no aceptar o anular un pedido si existen indicios razonables de un uso fraudulento del medio de pago. En ese caso te lo comunicaremos y, si se hubiera cobrado algún importe, te lo devolveremos íntegramente.

9. Entrega

Entregamos en la dirección que indiques, dentro de nuestras zonas de envío. Preparamos y entregamos tu pedido al transportista en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago. Los precios y plazos de cada modalidad figuran en Envíos y entregas.

En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis del TRLGDCU). Si no lo hiciéramos, podrás concedernos un plazo adicional adecuado y, si tampoco entonces lo entregamos, resolver el contrato y recibir el reembolso de todo lo pagado.

10. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa a ti en el momento en que recibes el pedido o lo recibe la persona que hayas indicado, distinta del transportista (artículo 66 ter del TRLGDCU). Hasta entonces, cualquier pérdida o daño durante el transporte corre de nuestra cuenta: te enviaremos un producto en perfecto estado o te reembolsaremos su importe.

11. Derecho de desistimiento y devoluciones

Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante 30 días naturales desde la entrega. Este plazo comercial incluye y amplía el plazo legal de 14 días naturales previsto en los artículos 102 a 108 del TRLGDCU, y durante todo él se aplican las mismas condiciones:

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo. La forma más sencilla es nuestra función de desistimiento en línea, «Desistir del contrato aquí», disponible durante todo el plazo mediante un enlace en el pie de todas las páginas del sitio, en la página Devoluciones y desistimiento y en el correo de confirmación de tu pedido: indicas tu nombre, tu pedido y el correo en el que quieres recibir la confirmación, revisas tu declaración y la confirmas con el botón «Confirmar desistimiento». Te enviamos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico con el contenido de tu declaración y la fecha y hora de su recepción (artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE). No necesitas una cuenta ni indicar el motivo.
También puedes comunicárnoslo por cualquier otro medio, por ejemplo por correo electrónico o por carta, con el modelo de formulario de desistimiento o sin él: su uso no es obligatorio. Has ejercido tu derecho en plazo si nos envías tu comunicación antes de que venza.
Deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.
Te reembolsaremos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, con el mismo medio de pago. Si devuelves el pedido completo, el reembolso incluye los gastos de envío que pagaste, hasta el importe que habría costado el envío estándar para ese pedido. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes la prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Solo respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Los productos que vendemos no están afectados por ninguna de las excepciones del artículo 103 del TRLGDCU.

Todos los detalles, paso a paso, en Devoluciones y desistimiento.

12. Garantía legal de conformidad

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde ella (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en particular el artículo 120). Si aparece en los dos años siguientes a la entrega, se presume que ya existía, salvo prueba en contrario (artículo 121). Puedes exigir la reparación o la sustitución del producto y, en los casos previstos por la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste alguno para ti. Procedimiento, plazos y exclusiones en Garantía.

13. Uso de los productos y responsabilidad

Respondemos frente a ti de acuerdo con la ley. No somos responsables de los daños derivados de un uso de los productos contrario a sus instrucciones o a su finalidad. En particular, unas gafas de sol:

no deben utilizarse para mirar directamente al sol ni para observar un eclipse;
no son adecuadas para conducir de noche o con poca luz, y las de categoría de filtro 4 no son aptas para la conducción en ningún caso;
no sustituyen a unas gafas de protección laboral o deportiva.

Tampoco respondemos de las interrupciones del sitio web debidas a tareas de mantenimiento o a fallos de terceros ajenos a nuestro control. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por hechos imprevisibles o inevitables ajenos a nuestro control, como catástrofes naturales o episodios meteorológicos extremos, incendios, huelgas que afecten al transporte, cortes generalizados de suministro o de comunicaciones, ciberataques, epidemias o decisiones de las autoridades. Te informaremos lo antes posible y, si la situación retrasa la entrega más de 30 días naturales, podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado. Esta cláusula no afecta a tus derechos de desistimiento ni de garantía.

15. Protección de datos

Tratamos los datos que nos facilitas para gestionar tu pedido, el pago, la entrega, las devoluciones y la atención al cliente, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD). Consulta quién trata tus datos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos en la Política de privacidad.

16. Nulidad parcial

Si alguna de estas cláusulas fuera declarada nula o no se incorporase al contrato, las demás seguirán siendo válidas y el contrato subsistirá sin ella (artículo 10 de la Ley 7/1998).

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el TRLGDCU, la LSSI y la Ley 7/1998.

Si eres consumidor, podrás presentar tu demanda, a tu elección, ante los juzgados y tribunales de tu domicilio o ante los que correspondan conforme a los artículos 50 y 51 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil (artículo 52.3 de esa ley); por su parte, GAFAS RAYSOL SL solo podrá ejercitar acciones contra ti ante los juzgados y tribunales de tu domicilio. Con carácter general, antes de presentar una demanda civil es necesario haber intentado una solución negociada mediante alguno de los medios adecuados de solución de controversias previstos en la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, entre los que se incluye la negociación directa entre las partes: escríbenos y trataremos de resolverlo de forma amistosa (apartado 18).

18. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes enviarnos tus consultas, quejas y reclamaciones, residas donde residas, por cualquiera de estas vías:

Correo electrónico: info@gafasraysol.es
Teléfono: +34 685 56 56 52. Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
Formulario de contacto de esta web
Correo postal: GAFAS RAYSOL SL, C/ Amistad, 2, 30006 Puente Tocinos, Murcia (España)

Te atiende siempre una persona de nuestro equipo. Cuando recibimos una reclamación, te enviamos por correo electrónico un justificante con un número de referencia y la fecha de presentación, y te respondemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de quince días desde su presentación (artículo 21 del TRLGDCU).

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Puedes solicitarlas con el formulario de contacto de esta web, por correo electrónico a info@gafasraysol.es o por correo postal en la dirección anterior: te las enviaremos de inmediato en formato electrónico o, si lo prefieres, a tu domicilio en un plazo máximo de tres días hábiles desde que recibamos tu solicitud (artículos 5 y 6 del Decreto 3/2014, de 31 de enero, de la Región de Murcia). También puedes descargar ahora la hoja de reclamaciones oficial de la Región de Murcia (PDF), cumplimentarla y enviárnosla por correo electrónico o postal; la información oficial sobre su uso está en el Portal de Consumo de la Región de Murcia.

Si no hemos podido resolver tu reclamación, puedes acudir al arbitraje de consumo: un procedimiento extrajudicial, voluntario para ambas partes, cuyo laudo es vinculante y ejecutivo (Reglamento aprobado por el Real Decreto 713/2024, de 23 de julio). Es competente la junta arbitral de consumo del lugar de tu domicilio; si resides en la Región de Murcia, la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia (consumo.carm.es). GAFAS RAYSOL SL no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios, ni está obligada a participar en sus procedimientos. Si no podemos resolver tu reclamación, al contestarla te lo indicaremos por escrito, junto con la junta arbitral competente y si aceptamos someternos a su procedimiento (artículo 40.3 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre).

19. Accesibilidad

Hemos diseñado esta tienda tomando como referencia las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA: está pensada para recorrerse con el teclado y con lectores de pantalla, respeta la preferencia de movimiento reducido de tu dispositivo y cuida el contraste de los textos. Si encuentras alguna barrera que te impida informarte o comprar, escríbenos a info@gafasraysol.es o llámanos al +34 685 56 56 52: te atenderemos por esa vía y revisaremos el problema para corregirlo.