Ayuda · Derecho de desistimiento

Desistir del contrato

¿Has cambiado de opinión? Desde aquí puedes desistir de tu compra en dos pasos, sin crear una cuenta y sin explicar el motivo. Al confirmar, te enviamos al momento un acuse de recibo por correo electrónico.

Última actualización:

  1. Tus datos y tu pedido
  2. Confirmación

Tu declaración de desistimiento

Rellena estos datos y pulsa «Continuar»: en el paso siguiente podrás revisarlos antes de confirmar. No necesitas una cuenta ni explicar el motivo. Todos los campos son obligatorios, salvo los marcados como opcionales.

Tus datos

Te enviaremos aquí el acuse de recibo. Si puedes, usa el mismo con el que hiciste el pedido.

Tu pedido

Figura en el correo de confirmación, por ejemplo RS-20261004-K7Q2PX. ¿No lo encuentras? Déjalo vacío e indica la fecha de tu compra.

Aproximada, si no la recuerdas con exactitud.

¿De qué quieres desistir?

Modelo y color de cada uno, por ejemplo: «Calblanque negro brillo».

Motivo y comentarios (opcional)

No tienes que explicarnos por qué desistes. Si quieres contárnoslo, nos ayuda a mejorar; no cambia en nada tu derecho.

Todavía no se envía nada: en el paso siguiente revisas tu declaración y la confirmas.

Cómo funciona

  1. Rellena tu declaración. Indica tu nombre, el correo electrónico en el que quieres recibir la confirmación y tu número de pedido (si no lo encuentras, la fecha de la compra). Si tu pedido incluye varios productos, puedes desistir de todos o solo de algunos. El motivo es opcional.
  2. Revisa y confirma. Te mostramos un resumen de tu declaración. Hasta que pulses «Confirmar desistimiento» no nos envías nada, así que puedes corregir cualquier dato.
  3. Recibe el acuse de recibo. En cuanto confirmas, te enviamos un correo electrónico con el contenido de tu declaración y la fecha y la hora en que la hemos recibido (hora peninsular española). Guárdalo: es tu justificante.

Esta función de desistimiento en línea está disponible de forma permanente, con un enlace «Desistir del contrato aquí» en el pie de todas las páginas, en la página de devoluciones y desistimiento y en el correo de confirmación de tu pedido. Responde al artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, introducido por la Directiva (UE) 2023/2673 y aplicable desde el 19 de junio de 2026.

Plazo

Puedes desistir durante 30 días naturales, contados desde el día en que recibes el pedido o lo recibe la persona que hayas indicado, distinta del transportista; si llega en varios envíos, desde la entrega del último. Este plazo comercial incluye y amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales (artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), y durante todo él se aplican las mismas condiciones.

Has ejercido tu derecho dentro de plazo si nos envías tu declaración antes de que termine: lo que cuenta es la fecha y la hora de recepción que figuran en el acuse de recibo, no la fecha en la que nos llegue después el paquete.

Qué pasa después

  • Devolución de los productos. Envíanoslos sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que confirmas tu desistimiento, a GAFAS RAYSOL SL — Devoluciones, C/ Amistad, 2, 30006 Puente Tocinos, Murcia (España). El plazo se cumple si los envías antes de que termine.
  • Gastos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.
  • Reembolso. Te devolvemos el precio de los productos de los que desistes, sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, con el mismo medio de pago que usaste. Si desistes del pedido completo, también te reembolsamos los gastos de envío que pagaste, hasta el importe del envío estándar. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíes la prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
  • Estado de los productos. Puedes probarte las gafas como lo harías en una tienda; solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Encontrarás todos los detalles en Devoluciones y desistimiento.

Otras formas de desistir

La función de desistimiento en línea es una opción más, no la única. También puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca: un correo electrónico a info@gafasraysol.es o una carta a GAFAS RAYSOL SL, C/ Amistad, 2, 30006 Puente Tocinos, Murcia (España), con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Si prefieres llamarnos al +34 685 56 56 52, te recomendamos confirmarlo después por escrito.

Protección de datos

Responsable
GAFAS RAYSOL SL, NIF B30159172, C/ Amistad, 2, 30006 Puente Tocinos, Murcia (España).
Finalidad
Gestionar tu desistimiento: registrar tu declaración, enviarte el acuse de recibo y tramitar la devolución y el reembolso.
Base jurídica
Cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD): artículos 102 a 108 del TRLGDCU y artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE.
Datos
Los que indicas en el formulario. El motivo y los comentarios son opcionales. Para evitar abusos, registramos además una huella seudonimizada de tu dirección IP.
Destinatarios
No comunicamos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Nuestro proveedor de alojamiento y de correo electrónico los trata por nuestra cuenta.
Conservación
La misma que los datos de tu pedido: mientras puedan ejercerse los derechos derivados de la compra y, después, bloqueados hasta que prescriban las acciones correspondientes.
Derechos
Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, escribiendo a info@gafasraysol.es. Más información en la política de privacidad.
+34 685 56 56 52 info@gafasraysol.es

L–V 9:00–14:00 · 16:00–19:00

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